保山市深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和习近平总书记关于提升政务服务优化营商环境重要论述，以推动“高效办成一件事”改革为目标，以打造“保‘政’满意”服务品牌为抓手，聚焦从以部门为中心向以事项为中心转变，合力攻坚综窗改革，大力推行“受审分离”模式，持续拓展增值服务渠道，给企业群众提供了“进一门、到一窗”就能“高效办成一件事”的新环境、新体验，实现政务服务新提升。
规范闭环运行，推动服务质效再上新台阶。一是窗口规范事项集成。将市政务服务中心原有的53个部门设置窗口压减为7个无差别综合收件窗口和1个统一出件窗口，压减率达83.3%。规范业务流程，统一编制办事指南、办事流程图、申请样表，实现了同一政务服务事项同要素管理、同标准办理。二是窗口专责事项能办。将所实施的政务服务事项全部纳入无差别综合窗口开展服务，统一受理政务服务事项667项。设置“高效办成一件事”综合专窗，实现了群众办事由“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”。三是人员赋能事项会办。通过政府购买服务，引进高素质专业人才，实现综窗办事员全员“持证上岗”，建立了一支稳定高效、素质过硬的“全科”专业服务队伍。四是闭环运行事项好办。建立“受审分离”全链条闭环式运行机制，实现事项受理、审批、出件物理分离。今年以来，市政务服务中心综窗共受理办件2605件、完成物料流转2605次、统一出件2324件，按时办结率100%。
拓展增值服务，打造以人为本新业态。一是搭平台延伸服务触角。围绕政务服务供给侧结构性改革，在市政务服务中心设置企业服务、招商服务、人才服务、惠企政策、政务公开五大类特色服务专区。二是建队伍全程帮办代办。组建“企业服务专员”队伍，协助指导企业申报各类项目，让企业群众办事少跑路、少费事、不折返。三是破障碍提供暖心服务。聚焦企业办事堵点难点，全力推动政策与企业精准匹配和直达快享。今年以来，市政务服务中心实地走访企业50余次，协助指导企业申报各类项目150余项，为老弱病残孕等特殊群体帮办代办27250人次，收获了多家企业的来电来信表扬。
增添改革活力，开拓政务服务新通道。一是视频解读增添活力。聚焦企业群众办事的高频事项和急难愁盼问题，以小课堂、情景剧表现形式再现生活场景，确保群众“一看就明白、一填就正确、一审就通过、一次就办好”。二是自助服务提升便利。增设智慧政务自助终端，推行简单常办事项自助办、随时办、指尖办。三是回应服务助力改革。落实跟踪回访和“好差评”等制度，线下设置业务对接服务卡，广泛收集社情民意。今年以来，市政务服务中心精准高效解答企业群众咨询1955件（次），实现了服务“零投诉”和办事“零排队”。
保山市通过规范服务基础推动服务体验增值，规范窗口和业务流程，实现“一门式”向“一窗式”转变；营造多元场景推动服务供给增值，实现“高效办成一件事”服务向各级政务服务中心集成，配备专业人员提供现场帮办代办、政策宣讲等服务；深化模式创新推动服务效能增值，强化业务协同和数据共享，建立差异化告知承诺事项核查和风险防范机制，实现关联事项集成办理、容缺事项承诺办理。
云南网记者 段晓瑞